运输信息
运输
我们会决定适当的运输快递来完成您的订单，并在ExCigar上所有订单提供全球免费配送，但以下情况除外：
- 送达目的地的超大或超重商品。
- 我们不能运输危险品（例如，我们必须放空打火机中的丁烷）。
- 雪茄柜和烈酒可能需要额外的运费和保险费，如果在运输过程中有任何损坏，退款金额将根据保险的适用情况而定。
- 如果您选择自己的运输快递或要求对单个订单进行分拆运输，可能会产生额外费用。请联系我们。（为了满足您所在国家的进口要求，我们可能会对大订单进行分拆运输。）
- 收到的雪茄没有密封是正常的，因为我们会对一些雪茄进行随机质量检查或维护，以避免爆裂、发霉、雪茄虫等风险。
请注意：
- 在ExCigar.com购物时产生的所有关税、税费和许可证费用由客户自行承担。由于清关及您所在地区的法律规定，可能会出现延误。
- 如果包裹中有打火机或酒类产品，请以英文提供您的地址。
- 如果由于提供了错误的地址、您未能清关、未联系当地邮局进行清关并在取件期内（根据您当地邮局/快递的规定）领取包裹而导致物品被退回，您需承担15美元的服务费和35美元的重新运费。您还可能需要承担可能产生的税费。不符合原始条件的物品不适合重新库存/重新发货，不会退款或更换。
- 请注意，如果您的商品在我们的仓库内无人认领超过一年且没有任何事先通知或安排，将被销毁，且不会退款。
由于美国对古巴产品的现有法律限制和禁运。如果您下单包含禁止或受限运往美国的古巴产品，我们的系统将取消并退款您的订单。您将通过电子邮件收到取消通知。任何已支付的被取消商品的款项将相应退还给您。
送货时间
我们在周一至周五处理货件，香港公众假期除外。
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地区 |
预计订单处理时间 |
预计包裹送达时间（订单处理后） |
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中国大陆、印尼、日本、澳门、马来西亚、泰国、台湾、韩国、英国、美国等 |
2-3个工作日 |
EMS：3-7个工作日；普通航空邮件：5-15个工作日 |
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新加坡 |
4-5个工作日 |
6-10个工作日 |
注：以上送货时间仅供参考，除非另有说明，否则不保证。
请注意：
由于航班频率的大幅减少，发往境外的航空邮件可能在我们完成邮寄处理程序后，处理时间会延误超过1周。
订单追踪
订单发货后，您将收到一个追踪码，用于追踪您的包裹配送状态。
退货政策
退货或换货政策
在订单发货之前，您可以因任何原因取消订单。一旦订单已发货，您必须先接收商品，然后将其退回给我们。请联系并告知我们您退回的商品及退货原因。
请不要将您的购买商品寄回制造商。
要符合退货或换货条件：
- 所有商品必须在收到后的14天内退还，根据远程销售法；
- 所有商品必须以原始状态退还；
- 所有商品必须以原包装并附带所有配件退还。
- 对于雪茄柜和烈酒，退款金额视保险适用情况而定。
- 礼品卡和促销商品不可退款或换货。
- 如果产品需要重新包装，则不可退款或换货。
- 请注意，如果您的商品在我们的仓库内无人认领超过一年且没有任何事先通知或安排，将被销毁且不会退款。
如果您的订单中的商品因我们的处理不当或错误送货而损坏或破损，我们将很高兴为您报销退回商品的费用。否则，退货运费由您自行承担。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。
根据您的目的地不同，换货商品到达您的时间可能会有所不同。
请注意：
如果由于提供了错误的地址、您未能清关、未联系当地邮局进行清关并在取件期内（根据您当地邮局/快递的规定）领取包裹而导致物品被退回，您需承担15美元的服务费，并且可能需要承担可能产生的税费。如果您收到退款，费用将从您的退款中扣除。请在退货之日起30天内联系我们以重新发送或退款。
退款（如适用）
一旦收到并检查您的退货，我们将通过电子邮件通知您我们已收到您的退货商品。
如果请求获批，您的退款将被处理，退款可以作为店内积分或原支付方式退款。然而，根据支付服务提供商的政策，任何超过30个日历日的银联交易无法退还到原支付方式。
延迟或缺失的退款（如适用）
如果您在14天后仍未收到退款，请先与您的银行或信用卡公司联系，可能需要一些处理时间才能正式发布退款。
如果您已完成以上步骤且仍未收到退款，请联系我们。
退货运费
要退回您的商品，请邮寄至：
KCTS Destination Management Limited
香港上環皇后大道西77-91號荷里活中心14樓B室
如果您邮寄的商品价值超过100美元，建议使用可追踪的运输服务或购买运输保险。我们不能保证能成功收到您的退货商品。
