我们保证100%正品。茄时代理销售包括Cohiba、Partagás、Montecristo、Trinidad等古巴雪茄品牌，以及Davidoff、Plasencia、VegaFina、Viking、La Flor Dominicana和Ashton等世界知名高端雪茄品牌。我们的长期合作伙伴包括Habanos S.A., Davidoff Geneva (Asia), Imperial Tobacco, Plasencia等，直接由品牌官方渠道提供。我们经常前往欧洲，并在欧洲常驻，与欧洲的古巴雪茄代理商建立了良好的合作关系，成为长期合作伙伴，保证了我们雪茄的货源和质量。所有付款完成后的订单都会按照各货源国家或地区的出口标准进行配货，因此无法指定具体国家或地区的货源或版本。通过T码，您可以在Habanos官方网站上找到所需信息，如有疑问，请联系我们的【在线客服】。

您所在地/目的地国家或地区的海关可能要求收件人处理国际邮包通关事宜，所有您所在地/目的地的进口税和关税等及相关手续费用，均由您自行处理及承担。建议您在下订单前先与当地海关机构联系了解通关事项，以确认所有的进口相关税费及费用。

由于订单在支付完成后会立即进入自动化物流分配流程，系统会在固定时间内申请出口证以备货和发货，请在支付完成后的两小时内联系我们的【在线客服】或登录会员账户进行咨询。如果超时通知，恕我们无法取消或更改已进入自动化物流流程的订单。感谢您的理解与配合。详情请见《更改或取消订单》。

如果您的信用卡月额度达到上限，可能会导致无法完成支付。

例如：如果您的信用卡月额度是$10,000美元，但您已经消费了$9,000美元，此时您尝试支付$1,500美元的订单，就会因额度不足而支付失败。

解决方案：

1）您可以申请提高信用卡的月额度。

2）如果订单总额超出单次支付上限，可以联系我们的【在线客服】，我们可以将订单总额分成几个支付链接，每次支付大约700美元~1,000美元，以便您更容易完成支付。

我们提供以下几种支付方式：

1）通过我们网站上的第三方支付平台支付。

2）发送支付链接至您的电子邮箱进行支付。

3）接受银行转账支付，可用港币或美元。

更多关于定价和支付方式的信息，请查看《定价及支付方式》。

我们在香港设有册的保税仓库，这里有免税和标准存储设施。香港海关会严格监督所有商品的进出。仓库内部维持着恒定的温湿度，以保证雪茄等商品能在最佳环境下保存。我们还采用了高效的自动化物流系统，使得配送过程更加高效。 

我们存放的烟草产品都放在受香港海关严格监管的保税仓库里，因此，这些商品的进出口都必须经过海关申报和许可。通常，审批过程需要3至5个工作日，具体发货时间还得看我们安排的承运商。

当您从我们这里购买商品后，您的包裹将从香港的免税仓库发送到您的地址。关于发货详情，您可以查看“关于承运商”和“您所在地的国际包裹信息”。

为了让您享受更好的购物体验，我们会为您挑选最合适的承运商来配送您订购的商品。

根据海关审批的时间（3至5个工作日，不包括香港的公众假期），您支付订单后，根据所选承运商，商品的具体发货时间如下：

烟草产品：3至5个工作日。

需要注意的是，由于不同国家或地区处理国际邮件的时间不同，包裹到达的时间可能会有所不同。如果遇到特殊情况导致发货延迟，您可以查看“最新消息和公告”获取更多信息。

我们网站的自动物流系统会根据公平原则，安排订单的发货顺序。如果您的账户内有超过60个工作日仍未处理完毕的订单（比如状态为“处理中”），系统就不会允许您创建新订单。您可以尝试调整订单内商品的数量，或等待其他订单商品到货后再进行购买。

一旦商品发出，您就会收到一封含有追踪号的“订单发货通知”邮件，您可以通过承运商的官网或APP来实时追踪包裹。 

1. 请在收到包裹后立即检查商品。我们所有发出的包裹都使用统一的标准包装。如果您在签收之前发现外包装有明显损坏、压痕、严重变形、显然被重新包装或凹陷等问题，请立即要求快递员在配送单上注明损坏情况，并在现场拍照留证后再签收。（如果没有注明，一旦签收，将默认包装完好，之后要求赔偿将很难。）
2. 如果包裹有上述或其他问题，请保留完整的内外包装（包括快递公司的包装）并在有效期内联系我们的【在线客服】以帮助您处理或跟进事宜，以确保双方权益。
3. 确保填写的收件信息准确无误，否则商品可能因地址错误被退回。退回的商品可以重新支付邮费（35美元/包裹；70美元/两个包裹；依此类推）进行重寄，但每件商品仅限重寄一次，无论因何原因。
4. 如果选择不重新寄送而退款，系统将在扣除首次邮寄费用后自动处理退款（首次邮费：35美元/包裹；70美元/两个包裹；以此类推，退款金额=商品总价-首次邮费；如果商品价值低于35美元，则扣除20%后退款）。
5. 商品的包装可能会更新，与网站图片略有不同，请以实物为准。在新旧版本更替期间，包裹随机发货，恕不接受因此原因的退换。
6. 退换货的有效期限是从快递公司官网显示的配送成功日期起的3天内。考虑到烟草产品的特殊性，过了这个期限，无论是什么问题，我们都将无法处理；
7. 对于符合退换条件的商品，在退回时请确保商品（包括内外包装、标识和数量等）及所有随附的包装材料完整，任何缺失或损坏都可能影响您的退货权益或需要承担一部分费用；退回的商品如果不能恢复原状，我们可能无法接受；具体的退货流程还需要根据各国家或地区的规定。
8. 一旦我们的质量管理部门确认商品存在质量问题可以退换，我们会在与客服确认后的2天内要求您将商品完整地包装好退回。收到退货后，我们会处理您的退款或重寄事宜，所有退货相关费用需由客户自行承担。
9. 处理退款时，我们会扣除首次邮寄费用（35美元/包裹；70美元/两个包裹；以此类推），即退款金额=商品总价-首次邮寄费；处理重寄时，我们仅承担第二次邮寄费用，其他所有费用由客户负责。
10. 为了保护您的权益，请在购买前仔细阅读商品描述，对于没有质量问题的商品，恕不接受退换。考虑到烟草产品的特殊存储要求，退回的商品将被妥善保存在仓库中。如果您在3个月内未处理重寄事宜，我们将视为您放弃该商品，并有权自行处理这些退回商品，不再另行通知。

雪茄的品质在放置三周后会趋于稳定，这时候无论是湿度还是柔软度都会达到一个平衡状态，使得抽雪茄时能更好地体验其风味和品质。如果能继续养护到三个月，雪茄中的油分会更加均匀细腻，释放出更平衡的味道。在两到三年后，雪茄的湿度、油分和味道会进一步融合，达到更醇厚的境界。

理想的保湿盒温度应该控制在16到20摄氏度，湿度则保持在65%到75%之间。

古巴雪茄的T码是一种产品批次编码系统，根据产品的新旧程度进行排列。你可以在官方网站上查找到相应的信息。如果找不到，欢迎联系我们，我们会尽快回复你。

质检人员会在产品出库前进行目视检查，以确保包装的完好无损，一般不会重新开封，以避免对产品造成不必要的损害。

雪茄爆裂：雪茄过于干燥时，叶片表面会出现干裂和脉络凸起，烟头部分可能开裂或凸起，手感干燥，轻轻捏时会发出细微的响声。

雪茄虫：如果雪茄表面出现针孔大小的小洞，烟头部分有虫子掉落，这是雪茄虫的迹象。遇到这种情况应立即处理，以免影响其他雪茄。

蓝绿霉：雪茄如果长时间接触水分或保存在过于潮湿的环境中，会长出有害的蓝绿色霉菌。一旦雪茄长出蓝绿霉，应立即销毁，并彻底清理保湿盒，将所有受感染的雪茄隔离。

白霉：与蓝绿霉相比，白霉对雪茄的危害较小，通常只需轻轻擦拭茄衣上的霉斑即可。因为雪茄是天然农产品，发霉是常见现象，不必过于担心，轻轻擦去白霉通常不会影响口感。

为了确保所有出库产品在运送过程中的安全，我们首先会使用保鲜膜进行密封包装，随后添加防震材料进行二次包装，以防产品在运输途中发生损坏。

特别地，由于古巴雪茄是纯手工卷制，缺乏独立的玻璃纸包装，容易因水分流失而导致状态不稳定。因此，我们在封装时会额外附加保湿包，确保雪茄在运输过程中保持适宜的湿度。

整个包装流程包括：

1. 使用保鲜膜紧密封装雪茄。
2. 填充包装袋充气，增加防震保护。
3. 最后将雪茄放入塑料袋中并密封。
4. 通过以上流程，我们力求让每一支雪茄都以最佳状态安全送达顾客手中。

在雪茄时间TimeCigar，我们对每批进库的雪茄都会进行初步的品质抽检或开封检查，确保雪茄在存储前的品质。之后，雪茄将被妥善存放在适宜的保养环境中。在产品出库前，我们的质检人员将进行再次的目视检查，确保包装的完整无损，以此过程不会重新开封雪茄，避免对雪茄造成不必要的损伤。

对于订单中的古巴手卷雪茄，质检人员会在出库前进行开封抽检，以确保产品状态良好。同时，我们也会为不同类型的雪茄在保湿盒中填充适当的防震材料，尽量减少运输过程中因温度、湿度变化或颠簸造成的损伤。订单中的其他世界品牌雪茄，将按照TimeCigar的标准质检流程进行检查。

由于古巴雪茄通常以纯手工卷制，并且不使用独立的玻璃纸包装，只能提供基本的保护和保湿功能。因此，在出库时，我们会额外提供保湿包以稳定雪茄的湿度。